Mailing kampaně

Mailing kampaně

Sekce Mailing kampaně slouží pro přípravu a rozesílání hromadných e-mailů na vybrané subjekty a osoby v rámci kolekce.

Mailing kampaně umožňují:

• oslovit větší množství kontaktů najednou
• cílit komunikaci na konkrétní skupiny
• spravovat seznam příjemců
• kontrolovat odesílání a odhlášení

Umístění mailing kampaní

Mailing kampaně lze zobrazit dvěma způsoby:

• v levém menu (globální přehled napříč kolekcemi)
• v detailu konkrétní kolekce (doporučené pro práci)

Při práci v kolekci vytváříte kampaně vždy pro danou kolekci.

Struktura kampaně

Detail mailing kampaně obsahuje několik částí:

• obsah zprávy
• fronta e-mailů
• odeslané e-maily
• kontrola před odesláním
• odhlášené odběry

 

Obsah zprávy

Obsah e-mailu lze vytvořit několika způsoby:

• vytvořením přímo v editoru CRM
• načtením z URL adresy
• importem HTML šablony

Při tvorbě je nutné dbát na:

• správné formátování
• funkčnost odkazů
• optimalizaci obrázků

Detailní popis tvorby najdete v záložce manuálu Tvorba kampaně pro rozeslání. 

Povinný prvek – odhlášení

Každý e-mail musí obsahovat odkaz pro odhlášení ve tvaru:

[UnsubscribeUrl]

Tento odkaz:

• umožňuje příjemci odhlásit se z odběru
• je povinný z legislativních důvodů
• musí být funkční a součástí e-mailu

 

Tvorba odhlašovacího odkazu

Odhlašovací odkaz se nevytváří ručně jako URL – používá se systémová proměnná: [UnsubscribeUrl]

Jak správně vložit odkaz

V editoru e-mailu:

• klikni na vložit odkaz
• do pole „Odkaz“ vlož: [UnsubscribeUrl]
• do pole text napiš např.: klikněte zde

✅ Doporučený text v patičce

"Pokud si přejete odhlásit odběr marketingových zpráv, klikněte zde",
kde „klikněte zde“ obsahuje [UnsubscribeUrl]:

Co se stane po kliknutí

Po kliknutí na odkaz:

• uživatel je přesměrován na systémovou stránku
• systém automaticky:
  • identifikuje e-mail
  • odebere souhlas s mailingem
  • uživateli se zobrazí potvrzení

Dopady na CRM

• kontakt se objeví v sekci „odhlášené odběry“
• při další kampani:
  • nebude do rozesílky zahrnut
• historie souhlasu je evidována
• odhlášení je nevratné bez ručního zásahu
• souhlas nelze znovu aktivovat bez manuální změny v CRM

👉 Souhlas na úrovni subjektu je nadřazený

• pokud je subjekt odhlášen → všechny osoby jsou automaticky blokovány, i když má konkrétní osoba souhlas → mail se neodešle

Příjemci (fronta e-mailů)

Do kampaně přidáváte příjemce:

• výběrem subjektů a osob
• pomocí filtrů
• hromadně

Příjemci se ukládají do tzv. fronty e-mailů, která obsahuje:

• kontakty čekající na odeslání
• možnost jejich kontrolování nebo odebrání
   

Souhlasy a zařazení do kampaně (VELMI DŮLEŽITÉ)

Zařazení kontaktu do kampaně se řídí souhlasy.

Souhlasy jsou:

• vázané na konkrétní kolekci
• evidované zvlášť pro subjekt a osobu

Pro odeslání e-mailu musí být splněno:

• subjekt má souhlas s mailingem v dané kolekci
• osoba má souhlas s mailingem v dané kolekci

Pokud není splněna některá z podmínek:

• e-mail nebude odeslán
   

Nadřazenost subjektu

Souhlas subjektu je nadřazený souhlasu osoby.

To znamená:

• pokud subjekt nemá souhlas
  → žádná osoba z tohoto subjektu nebude zahrnuta do kampaně
   

Kontrola před odesláním

Před odesláním kampaně je nutné provést kontrolu.

Kontrola zahrnuje:

• odeslání testovacího e-mailu
• kontrolu obsahu (text, odkazy, obrázky)
• kontrolu funkčnosti odhlášení
• kontrolu seznamu příjemců

Je důležité počítat s tím, že systémová kontrola:

• není stoprocentní
• nenahrazuje manuální kontrolu

 

Testovací e-mail

Doporučený postup:

• odeslat testovací e-mail
• otevřít jej v běžném e-mailovém klientovi
• zkontrolovat:
  • vzhled
  • odkazy
  • obrázky
  • odhlašovací odkaz

 Správný výsledek kontroly odhlašovacího odkazu v testovacím emailu:

• Na stránce se zobrazí potvrzení: „Odkaz na odhlášení je v pořádku“

Odhlášení z odběru

Po kliknutí na odhlašovací odkaz:

• systém identifikuje e-mail
• automaticky změní stav souhlasu
• zobrazí potvrzení o odhlášení

Kontakt je poté:

• vyřazen z budoucích kampaní
• evidován v seznamu odhlášených

Důsledky odhlášení

• změna se týká dané kolekce
• souhlas je možné znovu udělit pouze ručně

 

Odeslání kampaně

Kampaň se odesílá prostřednictvím externí aplikace.

Postup:

• otevřít kampaň
• spustit odesílání
• potvrdit v aplikaci
• ponechat aplikaci spuštěnou

Pokud dojde k přerušení:

• odesílání lze znovu spustit
• pokračuje se pouze u neodeslaných e-mailů
   

Doporučení pro práci

• vždy kontrolujte souhlasy v konkrétní kolekci
• před odesláním proveďte test
• používejte odkazy místo příloh
• udržujte databázi aktuální
• pracujte se segmentací kontaktů
   

Nejčastější chyby

• chybějící odhlašovací odkaz
• nesprávně nastavené souhlasy
• zapomenutý filtr kolekce
• neotestovaný e-mail
• použití příloh místo odkazů
   

Shrnutí

Mailing kampaně umožňují řízenou hromadnou komunikaci.

Pro správné fungování je nutné:

• pracovat v kontextu kolekce
• správně evidovat souhlasy
• provádět kontrolu před odesláním
• testovat kampaně

Mailing je úzce propojen s:

• subjekty
• osobami
• souhlasy

Správné používání této funkce je zásadní pro marketing i komunikaci se zákazníky.